网站地图
【www.16maker.com--自查整改】
问题，指要求回答或解答的题目;事态的严重性足以引人研究讨论，或尚待解决者。见《续资治通鉴·宋太宗太平兴国八年》：“进士免贴经，只试墨义二十道，皆以经中正文大义为问题。”一路范文网为大家整理的相关的班子成员存在的问题和不足供大家参考选择。
班子成员存在的问题和不足
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务顾问，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。
一个优秀的客服顾问，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。
因此，在下半年的工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几方面：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务顾问，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1.作为客服顾问，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作顾问，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。
可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。
微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一做好售后服务，不断提高售后服务顾问的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务顾问的要求也很高。一名优秀的客服服务顾问应具备以下基本素质：
1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
班子成员存在的问题和不足
尊敬的领导，各位同志们：
大家好!
今年以年，我社区在镇党委的正确领导下，以“党的群众路线教育实践活动”为主题，以求真务实的精神全面推进党建工作，按照镇党委基层党建责任制目标要求，深入开展了党员学习教育等一系列活动，提高了党员干部队伍整体素质，现将本人20xx年党建工作开展情况汇报如下：
一、以社区党建为核心，加强社区建设
(一)强化责任意识，努力促进党组织和党建工作有序发展。
成立党建工作领导小组，落实党建工作责任制。年初，与各支部层层签订了党建工作责任书，明确了相关班子成员、各支部的党建目标任务，并实行年度奖惩考核;在班子内部，进一步明确党建工作分工责任制，形成了党总支书记负总责，班子成员具体配合的党建格局。
对各项工作有布置、有检查，对出现问题以及任务完成不及时、不达标的党员干部及时进行批评劝诫，帮助他们分析原因、改进方法。
(二)打造一支作风硬、素质高、真抓实干的党员干部队伍。
一是以交心谈心等方式，及时了解和掌握社区党员、干部思想和工作动态，鼓励双向交流，解决了沟通不够、言路不畅、监督管理不到位的问题。
二是积极探索学习方法，利用例会、社区宣传栏、远程教育等各种形式加强对社区干部、工作人员的教育和学习，提高社区工作人员的理论水平和工作能力。
三是积极推动社区党风廉政建设教育和学习，着力构建思想防线，以身作则，整风肃纪，从源头上杜绝腐 败思想和行为，培养党员干部无私奉献的精神、节俭清廉的政治本色和人生态度。
(三)围绕科学执政、民主执政、依法执政，带头履行书记职责。
时时处处为党员干部树立表率，对党总支的决策决议及各项工作，以身作则，身先士卒，工作始终冲在第一线，既当指挥员，又当战斗员。
严格执行“四议两公开”工作法，确保议事和决策的科学化、民主化、合理化。
加强党务、居务公开。规范党务、居务公开的内容、范围、时限、方法、形式和程序，落实公开责任和督促机制。
(四)扎实开展好党的群众路线教育实践活动。
党的群众路线教育实践活动于3月3日启动以来，我组织成立了xx社区群众路线教育实践活动领导小组，按照镇党委的统一部署，认真开展各项工作。集中学习活动3次，以社区“两委”班子讨论的形式，开展专题研讨交流活动1次，全面检查读书笔记1次，收集学习心得体会13篇。专门针对教育实践活动公开了意见听取电 话，设置了意见箱，召开座谈会1次，深入群众进行座谈交流1次，走访村民小组8个，回收有效调查问卷58份。
以面对面的形式听取xx社区人员意见1次，以个别谈话形式听取意见26人次，共收集到意见或建设34条，其中与社区“两委”班子“四风”问题有关建议或意见11条，与社区“两委”班子成员“四风”问题有关的意见或建议5条。
通过这段时间的努力，解决了社区党员干部队伍中存在的思想上漠视群众、感情上疏远群众、工作上脱离群众的问题，推动工作服务基层、服务群众思路更加清晰，效果更加明显。
(五)加强流动党员管理。
按照“工作不留空白、教育不断跟进、党性得到增强、作用有效发挥”要求，建立了流动党员管理台账。
(六)严格遵循“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的十六字方针，坚持“成熟一个发展一个”、“宁缺勿滥”的原则发展党员，从源头上保证党员队伍的质量，为党组织输入新鲜的血液，共发展党员2名，转正党员1名。
二、认真抓好各项工作
(一)抓好计生工作。
组织社区工作站人员做好信息采集、人口通报反馈和流动人口计生管理等工作，并组织广大居民到社区会议室开展各种计生宣传活动。
(二)加强对流动人口管理力度，减少治安刑事案件的发生，定期组织流动人口学习法律法规，召开专题会议，安排专人定期进行排查，全力维护一方平安。
(三)着重做好民生工作。
我始终坚持把服务群众作为社区工作的基本立足点，本着“群众利益无小事”的宗旨努力为居民办实事、做好事。
(四)时刻关注下岗失业人员、困难家庭、困难人员的工作生活情况，并始终把弱势群体工作作为社区的一个重点。
(五)扎实打牢综治调解维稳基础，全面创建平安和谐社区。
做好防火、防盗、防事故预防措施的落实。积极协助公安及综治部门对社区周边重点环境和出租房屋消防安全综合检查。
(六)加强党风廉政建设，健立健全党风廉政建设的各项规章制度。
为了加强社区党风廉政建设，提高居务透明度，切实保障居民群众当家作主的权力，我社区特制定了“党务公开、政务公开、居务公开”监督制度、协商议事委员会制度、居民代表会议制度、社区工作、学习、考勤制度等一系列的责任机制、督查机制、奖惩机制，对贯彻落实情况逐项进行检查考核，掌握进度，找出差距，解决问题，推动工作的落实。
三、目前存在的问题
(一)我个人方面，还存在政治理论水平不够高、不经常深入基层，与大家面对面、心贴心交流不够等问题，特别是与党员干部的谈心交心中掌握人员思想不够主动，化解矛盾不够及时，人员聚焦合力不够集中，在一定程度上影响了工作质量。
(二)党总支方面，存在着班子的整体工作水平还不适应新形势的需要，工作能力还有待提高;全心全意为人民服务的宗旨观念淡化，走基层、接地气、通下情、听民意不深入，没有真正建立与群众沟通联系的渠道。党员们工作中缺少持续的动力来源，安于现状，缺少不怕困难的奋斗精神，不怕牺牲的奉献精神。
四、下步工作打算
在今后的党建工作中，我将严格按照镇党委的要求，继续完善自己，认真履行好党总支书记的职责，按照镇党委党建工作的总体部署，团结党总支班子成员，整合班子力量，进一步落实党建工作责任制，完善制度，创新机制，强化党员经常性教育和监督管理，以身作则，严格要求自己，规范化管理社区工作人员。
本着人尽其才，充分发扬民主的基础上，进行合理分工，使每个社区干部都能充分发挥自已的特长。在工作中形成互相帮助，团结协作的工作作风，对社区各种制度进行不断的规范和完善，为各项工作的顺利开展提供了组织保障，努力促进xx社区和谐、健康发展。
谢谢大家!
班子成员存在的问题和不足
今年，我支部在镇委、镇政府的正确领导下，深入贯彻落实党的“十九大”精神，以“基层组织活动年”活动为契机，紧紧围绕党建“五务十中心”的内容，规范社区，完善社区的各项制度，诚信为居民服务、为居民办事，努力开创我社区党建工作上新台阶。借此机会，我向在座的领导和同志们，对我社区的党建工作，作如下汇报：
一、社区基本情况
我辖区有二个小组，住户1755户，7074人，有党员61名。其中：直管党员18名，辖区内党员43名。其中，有退休金党员33名，无退休金党员19名，流动党员9名，妇女党员7名。
二、建章立制，抓好党建基础工作
1、抓制度建设，定人定岗定责，规范党员行为，制定社区的各项党建规章制度，制定党建工作计划，学习培训计划。
2、认真落实“三会一课”制度，即每月召开一次支部大会，每月召开党小组会，每季度召开一次党员大会，每半年上一次党课，并做好记载。通过学习提高了党员的素质，拓宽了知识面，树立了正确的世界观、人生观和价值观，强化了社区组织建设和社区党员干部先进性建设。
3、落实创先争优活动的承诺，为居民服好务、办好事，把党的惠民政策落到实处，让居民感受到社区两委的工作态度和工作责任感。努力打造五好班子和有战斗力的团队，更好的为居民服务。
三、抓党风廉政建设，促党员干部思想、作风的转变
今年以来，按照镇党委关于加强党员干部纪律作风建设的要求，我们支部高度重视通过开展党员座谈、以远程教育站点为平台，定期组织党员干部收看党性教育片、“十九大”政策解读，及有关党风廉政建设的理论、法规，结合自身行为检查批评。通过学习活动，很大程度上提高了社区党员的思想觉悟，提高了党员队伍的纪律作风，提升了社区党支部的战斗力、凝聚力。
四、抓党建工作，促各项工作的落实
党支部是社会各工作的领导核心，党建工作是各项工作的中心环节。我支部按照“党建促公服、以公服促社管”的工作思路，在抓党建工作的同时，促进其他工作的顺利开展。
1、克服困难，在社区人员少、经费不足的情况下，积极配合各职能部门完成了镇委、镇政府分配的各项工作任务。
2、关注居民呼声，改善人居环境。狠抓了辖区内的环境卫生工作，规范了居民倒垃圾时间，扩大了垃圾的清洁范围、强化了公厕的清扫清洁工作，受到了社区居民的好评。
3、加强矛盾纠纷的排查调处，积极处理重大突发事件，全面维护社区稳定。
一是建立健全矛盾纠纷排查调处的责任制度和工作机制，定岗定人定责。二是通过各种形式的宣传，广泛发动群众，全面建立社区治安防范体系。三是及时介入处理突发文件，做到矛盾不上交、处事不推诿，全面维护社区的稳定和谐。
4、强措施、搞好计划生育工作。
一是加强阵地建设，将计生政策、计生服务程序及其他计生资料全部以公开栏形式上墙。二是加强计生领证管理及跟踪服务管理。三是加强档案建设，搞好流动人口的登记工作。今年已登记流动人口296人。四是配合职能部门搞好计划生育的社抚征收工作。今年已征收3人/8.3万元。
5、密切联系实际，到居民中解决遇到的各种困难。
今年为居民排忧解难2件，走访重病重残贫困户、空巢老人32户，为重病重残、贫困户申报低保19户。
6、组织社区志愿者服务队，清除辖区内邪教组织的反动宣传广告1千多张。
以上，是我社区党支部今年以来各项工作的总体概况。虽然我们取得了一定的成绩，但距离镇党委、镇政府的要求还存在一定的差距。
在今后的工作中，我将带领社区支部一班人以更强的责任心、更高的工作热情、更清的思路进一步抓好党建工作，抓好党员干部队伍建设，促进社区的各项工作顺利完成。
谢谢大家!